FAQ

Trouvez les réponses à toutes les questions et sujets concernant le shopping chez FORSBERG ici :

Combien de temps ai-je pour annuler ma commande et que dois-je faire ?
Vous pouvez annuler votre commande dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise et sans donner de raison en retournant la marchandise. Veuillez remplir le bon de retour joint à votre commande et le joindre à votre retour.

Est-ce que je reçois un timbre de retour pour le colis ?
Les frais de retour en Allemagne sont entièrement gratuits. Les colis retournés en port dû ne peuvent être acceptés par notre service logistique. La poste facture 15 € Frais de port pour les retours en port dû.
Vous pouvez facilement préparer et imprimer l'étiquette de retour sur le portail client.

Combien de temps prend le remboursement ? Comment serai-je remboursé ?

En cas de retour, nous vous rembourserons les montants de facture déjà payés dans les plus brefs délais après vérification de la marchandise. L'argent est généralement crédité dans un délai maximum de dix jours. Nous vous rembourserons toujours via le mode de paiement que vous avez sélectionné lors de votre commande. 

Comment fonctionne un échange de marchandises chez FORSBERG ?
Si vous souhaitez échanger quelque chose, veuillez remplir le bon de retour joint à votre commande et le joindre à votre retour. De cette façon, nous pouvons traiter votre demande de modification.

Dans quels pays FORSBERG livre-t-il ? Combien coûtent les frais de port/d'expédition ?
En Allemagne, nous livrons gratuitement à partir d'une valeur d'achat de 100 €. Les frais d'expédition à l'étranger dépendent de l'endroit où le colis doit être envoyé. Les frais d'expédition peuvent être trouvés dans le tableau des frais de port dans l'article ou sur la page du panier. L'expédition et la facturation sont effectuées par la société PPE Stores GmbH.

J'ai oublié mon mot de passe ! Et maintenant ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez en demander un nouveau ici.

J'ai demandé un nouveau mot de passe mais je n'arrive toujours pas à me connecter ?
Vous avez probablement créé un compte invité lorsque vous avez passé votre première commande. Contactez simplement notre service client, qui se fera un plaisir de vous aider.

Ce n'est pas la bonne réponse ? Notre service client est prêt à répondre à vos questions !

Par e-mail : info@forsberg.works
Tél. : +49 8341 96793 - 70
Fax : +49 8341 96793-99